سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 25 أغسطس 2026

تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة لدى PTB Style، وهو متجر إلكتروني تديره شركة FVST-R (SARL).

1. حق العدول

وفقًا للأحكام المعمول بها في قانون الاستهلاك الفرنسي، ومع مراعاة الاستثناءات القانونية، يحق للمستهلك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام طلبه ممارسة حق العدول دون الحاجة إلى تبرير قراره.

بالنسبة إلى الطلبات التي تتضمن عدة منتجات تُسلَّم على دفعات منفصلة، تبدأ المدة من تاريخ استلام آخر منتج.

لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إبلاغ PTB Style بقراره قبل انقضاء مدة 14 يومًا، بإعلان واضح يُرسَل إلى:

hello@ptb-style.com

بعد إخطار العميل بقراره العدول، تكون لديه أربعة عشر (14) يومًا لإعادة المنتج المعني.

2. تكاليف الإرجاع في حال العدول

ما لم يكن هناك خطأ من PTB Style أو كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة المرتبطة بممارسة حق العدول.

يجب على العميل التواصل مع PTB Style قبل أي إرجاع للحصول على التعليمات وعنوان الإرجاع الخاص بطلبه.

نظرًا لأن منتجاتنا قد تُصنَّع وتُشحن من مراكز إنتاج مختلفة، ولا سيما من قِبل شريكنا Printful، فقد يختلف عنوان الإرجاع بحسب الطلب.

يجب ألا يعيد العميل منتجًا من تلقاء نفسه إلى عنوان لـ Printful وجده على الإنترنت أو مدوَّن على طرد سابق أو خاص بطلب آخر.

3. المنتجات المخصصة

وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها في قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز استثناء حق العدول على وجه الخصوص بالنسبة إلى السلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح.

لا يُطبَّق هذا الاستثناء إلا عندما يكون قابلًا للتطبيق قانونيًا على المنتج المعني.

مجرد كون المنتج يُصنَّع عند الطلب لا يُسقط تلقائيًا حق المستهلك القانوني في العدول.

4. المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب تصنيع أو تطريز أو طباعة غير صحيحة أو لا يطابق المنتج المطلوب، يُرجى من العميل التواصل مع PTB Style في أقرب وقت ممكن عبر:

hello@ptb-style.com

يُرجى ذكر:
- رقم الطلب؛
- وصفًا دقيقًا للمشكلة؛
- صورًا واضحة للمنتج؛
- وعند الاقتضاء، صورًا للتغليف.

بعد التحقق، ستقدم PTB Style حلًا مناسبًا، قد يتخذ على وجه الخصوص شكل استبدال أو إعادة شحن أو استرداد للمبلغ بحسب الحالة وحقوق المستهلك.

عندما يعود العيب إلى شريكنا في التصنيع Printful، يجوز لـ PTB Style اللجوء إلى إجراء المطالبات المعمول به لديه.

لا يحدّ هذا الإجراء التجاري بأي حال من الضمانات القانونية التي يتمتع بها المستهلك.

5. خطأ العميل في المقاس أو اللون

يُرجى من العميل التحقق بعناية من المقاس واللون والمواصفات المختارة قبل تأكيد طلبه.

لا يُعدّ الخطأ في المقاس أو اللون الذي اختاره العميل عيب تصنيع أو عدم مطابقة يُنسب إلى PTB Style.

لكن ذلك لا يحرم المستهلك من حقه القانوني في العدول متى كان منطبقًا.

6. العنوان الخاطئ والطرد غير المستلَم

يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات التسليم المقدمة عند تقديم طلبه.

عندما يُعاد طرد بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص قدمه العميل، أو لأنه لم يُستلَم، يجوز طلب رسوم إعادة الشحن متى نتجت هذه الرسوم عن خطأ يُنسب إلى العميل.

7. عنوان الإرجاع

يجب عدم استخدام أي عنوان إرجاع موحّد دون إذن مسبق.

قبل أي إرجاع، تواصل مع:

hello@ptb-style.com

ستزوّدك PTB Style بالتعليمات وعنوان الإرجاع المناسب للطلب المعني.

8. الاسترداد بعد العدول

في حال ممارسة حق العدول بصورة صحيحة، تردّ PTB Style المبالغ المستحقة وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها، بما في ذلك رسوم التسليم القياسية الأولية متى وجب ردّها قانونًا.

قد لا تكون أي رسوم إضافية ناتجة عن اختيار صريح لطريقة تسليم أغلى من الطريقة القياسية المعروضة قابلة للاسترداد بالضرورة وفق الشروط التي ينص عليها القانون.

يُنفَّذ الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

يجوز لـ PTB Style تأجيل الاسترداد إلى حين استرجاع السلعة أو استلام ما يثبت شحنها، وفقًا للوائح المعمول بها.

9. الضمانات القانونية

تتمتع المنتجات التي تسوّقها PTB Style بالضمانات القانونية المعمول بها، ولا سيما الضمان القانوني للمطابقة والضمان ضد العيوب الخفية.

لا تحدّ هذه السياسة التجارية من هذه الحقوق ولا تحلّ محلها.

10. نموذج العدول

إلى عناية:

FVST-R – PTB Style
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
فرنسا
البريد الإلكتروني: hello@ptb-style.com

أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق ببيع السلعة أو السلع التالية:

المنتج (المنتجات):
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:

التاريخ:

توقيع المستهلك (فقط في حال إرسال النموذج ورقيًا):