Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 août 2026
La présente politique s'applique aux commandes effectuées auprès de PTB Style, boutique en ligne exploitée par la SARL FVST-R.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client doit informer PTB Style de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à :
hello@ptb-style.com
Après notification de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.
2. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION
Sauf erreur de PTB Style, produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le client doit impérativement contacter PTB Style avant tout retour afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour correspondant à sa commande.
Nos produits pouvant être fabriqués et expédiés depuis différents centres de production, notamment par notre partenaire Printful, l'adresse de retour peut varier selon la commande.
Le client ne doit pas retourner spontanément un produit à une adresse Printful trouvée sur Internet, figurant sur un ancien colis ou correspondant à une autre commande.
3. PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception n'est appliquée que lorsqu'elle est juridiquement applicable au produit concerné.
Le simple fait qu'un article soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation du consommateur.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, une broderie ou une impression incorrecte, ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à contacter PTB Style dès que possible à :
hello@ptb-style.com
Merci d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- si nécessaire, des photographies de l'emballage.
Après vérification, PTB Style apportera une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement selon la situation et les droits du consommateur.
Lorsqu'un défaut relève de notre partenaire de fabrication Printful, sa procédure de réclamation pourra être utilisée par PTB Style.
Cette procédure commerciale ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
5. ERREUR DE TAILLE OU DE COULEUR DU CLIENT
Le client est invité à vérifier attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques sélectionnées avant de confirmer sa commande.
Une erreur de taille ou de couleur sélectionnée par le client n'est pas assimilée à un défaut de fabrication ou à une non-conformité imputable à PTB Style.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
6. ADRESSE ERRONÉE ET COLIS NON RÉCLAMÉ
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque ces frais résultent d'une erreur imputable au client.
7. ADRESSE DE RETOUR
Aucune adresse de retour unique ne doit être utilisée sans autorisation préalable.
Avant tout retour, contactez :
hello@ptb-style.com
PTB Style communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée à la commande concernée.
8. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas de rétractation valablement exercée, PTB Style rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
PTB Style peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
9. GARANTIES LÉGALES
Les produits commercialisés par PTB Style bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace ces droits.
10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
FVST-R – PTB Style
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France
E-mail : hello@ptb-style.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
11. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés à l'état neuf : non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Le client peut toutefois manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il le ferait en magasin. Conformément à la loi, sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet effet.