Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
La presente política se aplica a los pedidos realizados a PTB Style, tienda en línea gestionada por la SARL FVST-R.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el consumidor dispone, salvo excepción legal, de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
En los pedidos que incluyan varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a PTB Style de su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca dirigida a:
hello@ptb-style.com
Tras notificar su decisión de desistir, el cliente dispone de catorce (14) días para devolver el producto de que se trate.
2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO
Salvo error de PTB Style o producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
El cliente debe ponerse en contacto imperativamente con PTB Style antes de cualquier devolución para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a su pedido.
Dado que nuestros productos pueden fabricarse y enviarse desde distintos centros de producción, en particular por nuestro socio Printful, la dirección de devolución puede variar según el pedido.
El cliente no debe devolver espontáneamente un producto a una dirección de Printful encontrada en Internet, que figure en un paquete antiguo o que corresponda a otro pedido.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con las excepciones previstas por el Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento puede quedar excluido, en particular, para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción solo se aplica cuando resulta jurídicamente aplicable al producto de que se trate.
El simple hecho de que un artículo se fabrique bajo demanda no suprime automáticamente el derecho legal de desistimiento del consumidor.
4. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O NO CONFORME
Si un producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, un bordado o una impresión incorrectos, o no corresponde al producto pedido, se invita al cliente a ponerse en contacto con PTB Style lo antes posible en:
hello@ptb-style.com
Rogamos indique:
- el número de pedido;
- una descripción precisa del problema;
- fotografías claras del producto;
- si es necesario, fotografías del embalaje.
Tras la verificación, PTB Style ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir, en particular, en una sustitución, un nuevo envío o un reembolso, según la situación y los derechos del consumidor.
Cuando un defecto sea imputable a nuestro socio de fabricación Printful, PTB Style podrá utilizar su procedimiento de reclamación.
Este procedimiento comercial no limita en modo alguno las garantías legales de las que se beneficia el consumidor.
5. ERROR DE TALLA O DE COLOR DEL CLIENTE
Se invita al cliente a comprobar con atención la talla, el color y las características seleccionadas antes de confirmar su pedido.
Un error en la talla o el color seleccionados por el cliente no se equipara a un defecto de fabricación ni a una falta de conformidad imputable a PTB Style.
Ello no priva, no obstante, al consumidor de su derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
6. DIRECCIÓN ERRÓNEA Y PAQUETE NO RECLAMADO
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega comunicados al realizar su pedido.
Cuando un paquete se devuelva por una dirección incorrecta o incompleta comunicada por el cliente, o porque no ha sido reclamado, podrán solicitarse gastos de reenvío cuando dichos gastos se deban a un error imputable al cliente.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No debe utilizarse ninguna dirección de devolución única sin autorización previa.
Antes de cualquier devolución, póngase en contacto con:
hello@ptb-style.com
PTB Style le comunicará las instrucciones y la dirección de devolución adecuada para el pedido de que se trate.
8. REEMBOLSO TRAS EL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento ejercido válidamente, PTB Style reembolsa las cantidades debidas conforme a las disposiciones legales aplicables, incluidos los gastos de envío estándar iniciales cuando deban reembolsarse legalmente.
Los eventuales gastos adicionales derivados de la elección expresa de un modo de envío más costoso que el modo estándar ofrecido no son necesariamente reembolsables en las condiciones previstas por la ley.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
PTB Style puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado el bien o hasta recibir una prueba de su envío, de conformidad con la normativa aplicable.
9. GARANTÍAS LEGALES
Los productos comercializados por PTB Style se benefician de las garantías legales aplicables, en particular de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
Esta política comercial no limita ni sustituye estos derechos.
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
FVST-R – PTB Style
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
Francia
Correo electrónico: hello@ptb-style.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien o bienes siguientes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo en caso de envío del formulario en papel):
11. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deben devolverse en estado nuevo: sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original cuando sea posible.
No obstante, el cliente puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, como lo haría en una tienda. De conformidad con la ley, su responsabilidad solo se compromete en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias a tal efecto.