Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Dit beleid is van toepassing op bestellingen bij PTB Style, de webwinkel die wordt geëxploiteerd door de SARL FVST-R.
1. HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met de toepasselijke bepalingen van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) beschikt de consument, behoudens wettelijke uitzonderingen, over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.
Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen gaat de termijn in op het moment van ontvangst van het laatste artikel.
Om dit recht uit te oefenen moet de klant PTB Style vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen van zijn beslissing op de hoogte brengen, via een ondubbelzinnige verklaring gericht aan:
hello@ptb-style.com
Nadat hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, beschikt de klant over veertien (14) dagen om het betreffende product terug te sturen.
2. RETOURKOSTEN BIJ HERROEPING
Behoudens een fout van PTB Style of een defect, beschadigd of niet-conform product zijn de directe retourkosten die voortvloeien uit de uitoefening van het herroepingsrecht voor rekening van de klant.
De klant moet vóór elke retourzending absoluut contact opnemen met PTB Style om de instructies en het bij zijn bestelling horende retouradres te verkrijgen.
Aangezien onze producten vanuit verschillende productiecentra kunnen worden vervaardigd en verzonden, met name door onze partner Printful, kan het retouradres per bestelling verschillen.
De klant mag een product niet op eigen initiatief terugsturen naar een Printful-adres dat hij op internet heeft gevonden, dat op een eerder pakket staat of dat bij een andere bestelling hoort.
3. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Overeenkomstig de uitzonderingen waarin de Franse Consumentenwet voorziet, kan het herroepingsrecht met name worden uitgesloten voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer ze juridisch van toepassing is op het betreffende product.
Het louter feit dat een artikel op bestelling wordt vervaardigd, heft het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet automatisch op.
4. BESCHADIGD, DEFECT OF NIET-CONFORM PRODUCT
Als een product beschadigd aankomt, een productiefout, onjuist borduurwerk of een onjuiste print vertoont, of niet overeenkomt met het bestelde product, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met PTB Style via:
hello@ptb-style.com
Gelieve te vermelden:
- het bestelnummer;
- een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product;
- indien nodig foto's van de verpakking.
Na controle biedt PTB Style een passende oplossing, die met name kan bestaan uit een vervanging, een nieuwe verzending of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de rechten van de consument.
Wanneer een gebrek te wijten is aan onze productiepartner Printful, kan PTB Style gebruikmaken van diens klachtenprocedure.
Deze commerciële procedure beperkt in geen enkel opzicht de wettelijke garanties waarop de consument aanspraak kan maken.
5. DOOR DE KLANT GEMAAKTE FOUT IN MAAT OF KLEUR
De klant wordt verzocht de gekozen maat, kleur en kenmerken zorgvuldig te controleren voordat hij zijn bestelling bevestigt.
Een door de klant gemaakte fout in de gekozen maat of kleur wordt niet gelijkgesteld met een productiefout of een aan PTB Style toe te rekenen non-conformiteit.
Dit ontneemt de consument echter niet zijn wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.
6. FOUTIEF ADRES EN NIET OPGEHAALD PAKKET
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens die hij bij zijn bestelling heeft opgegeven.
Wanneer een pakket wordt teruggestuurd vanwege een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres, of omdat het niet is opgehaald, kunnen herverzendkosten worden gevraagd wanneer die kosten voortvloeien uit een aan de klant toe te rekenen fout.
7. RETOURADRES
Er mag geen enkel uniek retouradres worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming.
Neem vóór elke retourzending contact op met:
hello@ptb-style.com
PTB Style deelt u de instructies en het passende retouradres voor de betreffende bestelling mee.
8. TERUGBETALING NA HERROEPING
Bij een geldig uitgeoefende herroeping betaalt PTB Style de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten wanneer die wettelijk moeten worden terugbetaald.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere verzendwijze dan de aangeboden standaardwijze zijn niet noodzakelijkerwijs terugbetaalbaar onder de door de wet bepaalde voorwaarden.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat van de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
PTB Style kan de terugbetaling uitstellen totdat het goed is teruggekomen of totdat een bewijs van verzending is ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
9. WETTELIJKE GARANTIES
De door PTB Style verkochte producten genieten de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken.
Dit commerciële beleid beperkt deze rechten niet en vervangt ze niet.
10. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Ter attentie van:
FVST-R – PTB Style
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
Frankrijk
E-mail: hello@ptb-style.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:
Handtekening van de consument (alleen bij verzending van het formulier op papier):
11. STAAT VAN DE TERUGGESTUURDE PRODUCTEN
De producten moeten in nieuwstaat worden teruggestuurd: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, met hun etiketten en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
De klant mag het product echter hanteren en uitproberen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou doen. Overeenkomstig de wet is hij alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die voortvloeit uit andere handelingen dan die welke daarvoor noodzakelijk zijn.